NHS｜予約情報サービスを支える低炭素なデジタル設計
英国の公的医療サービスNHSでは、NHS Appを通じて、患者が診療予約や紹介情報を確認・管理できる「Wayfinder」を提供しています。医療機関ごとのシステムにある情報をつなぎ、患者が自分の診療に関する情報へアクセスしやすくするサービスです。
予約情報や通知のデジタル化は、紙の使用や印刷、郵送に伴う環境負荷の削減につながります。一方で、その仕組みを動かすサーバーや、データの保存・通信にも資源や電力が必要です。
Wayfinderでは、紙の予約通知を減らすとともに、情報連携を支えるデジタル基盤自体も、必要な資源を抑えて動かす設計を採用しています。データの重複保存を避け、利用量に応じて処理能力を調整するなど、サービスの運用に伴う負荷にも配慮しています。
今回は、NHS Englandの公式事例をもとに、Wayfinderを支える基盤の工夫と、デジタル化の環境効果を確かめる取り組みを紹介します。
1. 予約や紹介情報を、NHS Appで確認・管理
NHS Englandの公式事例によると、NHSでは年間約1億5,800万通の書簡が作成されています。Wayfinderは、こうした通知業務のうち、診療予約に関する情報をデジタルで届ける取り組みです。
2022年9月に3つのNHSトラストで稼働を開始し、2025年4月時点で114のトラストが接続しています。
医療機関側のシステムとNHS Appの情報連携を支えるのが、Patient Care Aggregator（PCA）という基盤です。このPCAに、資源の使用を抑える設計が取り入れられています。
2. 必要なときに、必要な分だけ動かす設計
PCAでは、計算資源の使用を最小限に抑える考え方を、基盤の設計に取り入れています。公式事例では、次の工夫が紹介されています。
- 必要な情報を各医療機関のシステムから取得・処理し、中央での重複保存を避ける
- 利用量に応じて処理能力を自動調整し、需要が少ない夜間には資源を減らす
- 開発・テスト用の資源を、夜間や一定時間使われていないときに自動停止する
- 不要なコードを除去し、保存や通信に伴うデータ量を抑える
データを持ちすぎず、使わない資源を動かし続けない。こうした設計は、ウェブサイトの配信や運用を見直す際にも参考になります。
3. デジタル化の効果と、基盤の排出量を確認
NHSは、紙の通知を減らす効果に加え、デジタル基盤の運用に伴う排出量も確認しています。クラウド排出量の専門企業Greenpixieに依頼し、2023年7月から2024年4月までのPCAの利用データを評価しました。
公式事例では、紙の予約通知とデジタル通知の排出量比較も公表されています。ただし、この比較は、通知方法を切り替える効果を扱ったものです。アプリやウェブサイト自体の改修による削減率とは異なります。
デジタル化で減らせる負荷と、デジタルサービスを動かすために生じる負荷を、あわせて確認することが、この取り組みのポイントです。
注記：参照した公式事例の最終更新日は2026年10月15日です。
4. 環境配慮を、デジタルサービスの設計方針に
NHS Englandは2023年、デジタルデザイン原則に「Design to protect the environment（環境を守るための設計）」を追加したことを発表しました。共通のコードや部品の再利用、データ使用量や画像・動画容量の削減、サーバー基盤の最適化などを例示しています。
また、2025年10月更新のクラウドに関するガイダンスでも、必要なときだけサービスや基盤を稼働させ、需要に見合った規模にすることを重視しています。
Wayfinderの事例は、こうした設計方針とあわせて読むことで、環境配慮をサービスの開発・運用にどう組み込むかを考える参考になります。
5. まとめ
NHSのWayfinderは、予約情報をデジタルで利用できるようにするとともに、それを支える基盤の資源使用にも配慮した事例です。
企業のウェブサイトでも、データの保存や通信、サーバーの稼働状況を見直し、サービスに必要な資源を適切に保つという考え方を応用できます。
デジタル化による利便性の向上と、その仕組み自体の環境負荷低減をあわせて考えること。Wayfinderの取り組みは、サステナブルなウェブサイトやデジタルサービスを設計・運用するうえで参考になります。
